广发银行立足用户体验 电子银行屡获殊荣
2013年1月23日，在首届电子支付发展研讨会暨“2012电子支付行业十大新闻”评选中，广发银行一举荣膺“2012年电子支付行业创新奖”、“2012年网民最信赖网银支付品牌奖”两项大奖，与中国银联的深度合作产品“万能支付”入选“2012中国电子支付十大新闻”。这充分标志着广发银行电子银行渠道建设和产品用户体验得到了同业和市场的高度认可，迈出了里程碑式的一步。
回顾2012年，广发电子银行屡获殊荣。新一代网上银行暨手机银行系统荣获由中国人民银行总行颁发的“2012年度银行科技发展奖三等奖”，“Smart E-Bank”幸福e(易&益)生活工程还被评定为“2012年度广东金融业支持经济社会发展 十项入围工程 ”。在《中国经营报》2012(第四届)卓越竞争力金融机构评选中，广发电子银行荣获“卓越竞争力电子银行”。此外，广发新一代网银还获得由中国金融认证中心CFCA颁发的“2012年中国最佳网上银行创新奖”、在南方日报2012南方金融年度大奖评选中获得“2012最具竞争力金融创新产品”等。
目前，国内很多银行同业都把电子银行作为未来竞争的主战场，激烈的市场竞争也造成电子银行产品和服务同质化现象日益严重，单纯的“功能多、业务全”已不能完全适应市场环境。在这种情况下，广发银行全面贯彻生态文明建设战略方针，坚持“舒适、便捷、安全”的电子银行服务理念，提出“智而不繁，体验为王”的核心产品设计理念，投入大量资源加强电子银行产品创新，成就了业内多项“第一”。
在个人网银产品研发方面，广发银行采用全新首页布局，首创免注册登录模式、一站式转账、AA收款等新锐功能，跨行资金归集让客户资金收付更轻松。为满足客户在线理财的需要，广发银行成功搭建起“网上金融超市”，实现理财夜市、黄金定投、贵金属交易等特色理财服务一“网”打尽。客户还可以通过广发电子银行轻松购买景点门票、飞机票、彩票等。凭借良好的用户体验和创新理念，广发网银在《和讯网》2012中国网上银行测评中荣获“最佳用户体验奖”、“最佳用户价值奖”两项大奖，在《证券时报》金融IT创新暨中国优秀财经网站评选中获得“最佳网上金融超市”的殊荣。
手机银行产品建设方面，广发手机银行已实现了全手机平台产品支持。网页版使用兼容性较好的WAP手机网页架构，支持所有能够上网的手机访问和使用手机银行。针对智能机操作系统的多样性，客户端版手机银行同时支持iOS(iPhone及iPad)、Android、Symbian、Windows Mobile等主流手机操作系统。功能上，除基本实现传统的金融服务外，还提供手机话费充值、机票预订、电影票购买、交通罚款处理及涵盖12个省市生活缴费等特色增值服务，更首推“手机预约取号”、“无卡取现”等一系列创新功能。广发手机银行在2012年共荣获《环球企业家》年度创新银行榜“最佳手机银行”等5项大奖。
在新一年里，渠道协同作战能力的提升，仍然是广发银行电子银行工作的重中之重。“通过有机整合各个渠道特色优势，将其无缝链接，重新组合包装，打造出属于广发特色的个性七巧板。” 据广发银行电子银行部负责人介绍，网上银行与手机银行应该是各有特点、各有侧重。如汇款，手机银行更适合小额的、紧急的汇款。广发电子银行先搭建起渠道功能，再考虑渠道裁减，把每个渠道不需要的东西裁减掉。“根据各自渠道的特点实现差异化，真正让七巧板中的每个板都 巧 ，在此基础上加强渠道协同，为客户提供有别于竞争对手的特色服务。”
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