广发银行对公客服中心挂牌运营以来，企业客户查询、办理银行业务有了新途径：拨打对公业务专线400-830-8003转2，即可随时随地查询账户信息和交易明细、了解单证业务处理进度和当前状态，所有银行对公业务需求一个电话即可搞定。
广发银行对公客服中心为客户提供包含信息查询、业务咨询、业务受理三大类型电话银行服务，并在国内中资银行中率先推出单证业务在线查询功能，企业客户只需拨打客服热线，即可查询到其国际结算业务详细信息和单据处理流程。
目前，广发银行对公客服中心的单证业务在线查询功能覆盖国际信用证、国内信用证、托收代收、海外汇款、国际保函等12个业务模块，可为客户提供各类单证业务的基本信息、当前状态、交易进度、历史操作和费用明细等查询服务。同时，客户还可以通过客服中心直接查询并接收单证不符点信息，业务流程更简化便捷。
此外，广发银行对原有的账户信息查询功能进行优化，新增交易对手、交易状态等查询功能。尤其是新增的电子邮件自助IVR语音发送对账单功能，符合业务电子化、无纸化的发展方向，对客户而言也更方便。
在业务咨询服务方面，广发银行对公客服中心除对企业网银用户进行操作指引和问题解答外，还涵盖了贸易融资业务、现金管理业务、资产托管业务、公司信贷业务等9个类型的对公业务咨询内容，让客户无需移步网点，即可即时全面了解广发银行对公业务的详细信息。
广发银行对公客服中心依托不断优化完善的客服系统，可为客户提供包括电话、传真、电子邮件、短信在内的多渠道服务。除了通过电话查询、咨询各类对公业务外，客户还可7×24小时自助发送企业账户账单明细至指定电子邮箱或者传真机，以及将公共信息查询结果发送至指定手机。
据悉，根据运营期间积累的大量用户习惯数据及业务需求分析，广发银行对公客服中心正酝酿下一步的优化升级，包括单证业务自助查询、企业网银咨询智能语音等业内创新的对公电话银行服务。
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