近日,针对客户在办理日常业务期间经常遇到的问题,广发银行昆明分行创新推出七彩卡,为客户提供最贴心服务。
“营业部的柜台业务有大概三分之二是个人业务,到网点咨询个人业务的客户也很多。为了有效分流客户,同时积极相应总行及监管部门的要求,全力做好金融知识普及。我们通过长期的积累,归纳总结出七彩卡,方便客户在等待或有问题时取阅。”昆明分行营业部总经理杨玉胜介绍。
“七彩卡”主要针对一些客户常见的问题和快捷办理业务的方式,归纳总结出七个方面的提示,并用七种颜色进行区分做成卡片,每一个颜色的卡片提示一种业务类型,包括自助设备、电子银行、微信银行、信用卡还款、信用卡电话菜单、贵宾尊享、安全指南等。
这些放置在宣传折页展架和公众教育区的便民卡片可供客户自行取用。卡片的设计业也非常贴心,一方面卡片的大小非常适合携带,另一方面,绚丽的颜色也便于区分,并能为客户带来好心情。通过阅读卡片的内容,客户可以更直接明了地了解广发行的业务知识及相关金融知识,了解风险,并选择通过更为快捷的方式如柜员机、电子银行等办理业务,同时也为银行工作人员节省时间,提高工作效率,减少客户等待时间。
广发银行昆明分行秉承“客户为先,真情服务”的服务理念,时刻不忘设身处地为客户着想,独立创新,把“金点子”落实到实际工作当中,为客户提供最贴心服务。
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