基于客户需求和客服人员个人技能,广发银行的对公客户服务中心设置了VIP红名单客户、投诉业务、单证业务、电子渠道等技能队列。客户通过电话银行自助语音进行按键选择,即可根据其自身需要进入相应技能队列由专门座席服务。这样一方面有针对性地满足企业客户的业务需求,提高服务效率和客户体验;另一方面,广发银行可充分发挥不同客服人员的业务技能专长,为客户提供专业、全面的电话银行服务。
除了在线解决客户的问题,广发银行的对公客服专员还可及时协调银行各部门为客户服务,使客户能及时有效地获取信息,避免客户来回网点办理业务。对公电话银行还能提供7*24的自助服务服务,在非工作时间企业也能实时查询账户的动态及交易流水信息,让企业无论在何时、何地,都能轻松掌握资金运转情况。
随着利率市场化和金融业市场竞争的加剧,客户体验在银行竞争中的重要性不断提高,优质的服务才是留住客户的王道。广发银行始终秉承“以客户为中心”的经营理念,致力于通过自身资源的优化来为企业提供高效整合的交易银行服务。继2012年率先在国内中资银行中搭建环球交易服务架构后,广发银行本次创新推出业内领先的对公客服中心,在满足企业客户需求的同时,也提升了广发银行对公业务的整体竞争力。
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