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来源:福州日报 小编:张金雪 发布时间:2015年02月09日
内容导读: 近日,融侨锦江社区居民翁小姐对家门口的“金融便利店”赞不绝口,最让她欣喜的是,这家“家门口的银行”下班时间比正常的银行下班时间要迟很多。
“在广发社区银行等候办理业务时,可以一边品味香浓醇厚的现磨咖啡,一边畅晓金融天下事啦!”近日,融侨锦江社区居民翁小姐对家门口的“金融便利店”赞不绝口,最让她欣喜的是,这家“家门口的银行”下班时间比正常的银行下班时间要迟很多。上班族下班之后,回家吃完饭、洗个澡,还可以去办理相关的业务。1月25日,广发银行福州融侨锦江社区支行、融信城社区支行、湖滨新城社区支行掀起“红盖头”,正式开业。据了解,这三家社区支行也是广发银行首批开业的社区银行。广发银行福州分行有关负责人表示,随着这3家社区银行的正式开业,广发银行“以客户为中心”的立体化智慧金融服务体系正在不断形成,致力于为社区居民持续提供高效率、高质量、全方位的金融服务,打通普惠金融的“最后一公里”。
家门口的银行小而美的“金融便利店”
随着利率市场化的推进以及普惠金融思想的推广,广发银行本着便民、利民、惠民的态度,将银行网点开进了社区,掀起了一股“广发风暴”。一走进广发银行湖滨新城社区支行,从网点的内部装潢中,金福州专刊记者就感受到了广发社区银行的独具匠心。与其它社区银行不同,这家社区银行以红、白、灰作为主色调,配以简洁流畅的线条和显眼的广发银行LOGO,现代气息十足。此外,除了社区银行中常见的沙发、软椅与便民设备外,该支行内还设有贵宾室和咖啡糕点区,居民在网点办理业务或是闲时可以“文艺”一下,喝喝下午茶,放松身心。不仅温馨,还十分便捷。在广发银行电子体验区内,配有电脑、平板电脑、IOS系统与Android系统手机,居民可以通过这些设备开通电子银行业务,或是了解电子银行的操作,不用触及自身的隐私,十分安全。在采访时,记者巧遇了一位前来咨询手机银行业务的林先生。他告诉记者,广发社区银行的电子体验区,着实让他的生活便捷了不少。“以前这类的设备都要到传统的银行网点才能看到,想要体验下要跑老远,现在好了,在家门口都能办到了。”林先生连声称赞。
“24小时智能银行”10分钟内轻松开卡
随着中国经济进入新的发展时期,广发银行确立了建设“最佳零售银行”和“最高效中小企业服务银行”的战略目标。2013年,广发银行提出“智慧金融,广发中国”全新理念,主动革新,在国内首推“24小时智能银行”。
日前,金福州专刊记者在广发银行融侨锦江社区支行也亲身体验了一回“24小时智能银行”的“神通广大”。记者扫描了身份证件后,输入相关身份信息,信用卡中心工作人员将通过视频确认申请人身份,就完成了信用卡的申请,整个过程大约只花费不足10分钟。记者还注意到,在重要交易环节还有自动语音提示,使客户业务办理更加高效便捷。据了解,“24小时智能银行”不仅“神通广大”,能够办理多种类型的非现金银行业务,而且实现全流程无纸化处理,简化了业务流程,大大减少了办理时间。广发银行融侨锦江社区支行负责人陈小娟举例介绍,以银行卡申请资料审核为例,该项业务流程由原来3个合并为1个,不仅提升了审批效率,也大大减少了客户等待时间。“广发智能银行全天24小时营业,客户可以选择在任意时间领取卡片,更加方便随意,彻底解决了客户排队等候的问题。”广发银行福州分行网络金融相关负责人告诉记者,新版智能银行还可以实现生意人卡发卡、Key盾发放、开通网银/手机银行转账权限、网上银行解冻、手机银行解锁、重置网银登录密码等诸多便利新功能。“目前,此设备仍在不断升级中,未来将可以开办除现金业务外的几乎所有个人银行业务。”
以客户为中心打造立体化“智慧金融”服务体系
实际上,在提供传统金融服务的同时,非金融服务才是社区银行的最大亮点。在广发社区银行的走访中,记者听到最多的字眼便是“家”、“客厅”。对于广发银行而言,他们不仅仅要让社区银行成为居民的“家”,更要成为家中的“客厅”,一个让居民可以休憩、可以娱乐,还可以社交的温馨地方。
当记者刚来到广发银行融信城社区支行时,广发银行融信城社区支行负责人赵圆正在安装咖啡机、布置儿童身高墙贴。“我认为服务好居民是目前要做的最重要的事,只有不断提升自身的服务水平,让居民满意和认可,他们才会去接受和购买我们银行的产品。”赵圆介绍说,“比如说贵宾室,不仅可以办理业务,如果居民需要和朋友小聚,但是觉得家里不方便,也同样可以来我们这里。”而这也正体现了广发银行为福州当地的社区居民提供便捷、专业和贴心的金融产品和服务的社区服务理念。
下一步,广发银行还将通过业务联动、流程再造、模式创新,将24小时智能银行的角色逐步从传统的柜台替代者转变为线上线下联动、跨渠道营销转介的联结者,打造“以客户为中心”的立体化智慧金融服务体系。“一方面,广发社区银行定位于社区,服务于社区,我们将优化金融资源配置,贴近社区居民生活,成为社区服务与交流的平台;另一方面,我们将继续稳步推进广发社区银行的建设,扩展网点的辐射范围,打造成家门口的综合金融服务站。”广发银行福州分行相关负责人说。专家点评:
智慧广发 创新社区金融
长期关注社区银行的福建江夏学院金融学院副教授黄茂海认为,广发银行社区银行的核心理念是以客户为中心,从“让客户到网点来”变为“到客户身边去”,持续为居民提供智慧金融服务和卓越体验。特别是广发“24小时智能银行”,以创新的金融服务模式,为客户带来了全新的服务体验,解决社区居民“最后一公里”的问题,实现了“普惠金融之花”在广发社区银行的精彩绽放。
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