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打造广发版的“智能金融便利店”

来源：福州日报　　　小编：张金雪　　　发布时间：2015年02月09日

内容导读：近日，融侨锦江社区居民翁小姐对家门口的“金融便利店”赞不绝口，最让她欣喜的是，这家“家门口的银行”下班时间比正常的银行下班时间要迟很多。

　　“在广发社区银行等候办理业务时，可以一边品味香浓醇厚的现磨咖啡，一边畅晓金融天下事啦!”近日，融侨锦江社区居民翁小姐对家门口的“金融便利店”赞不绝口，最让她欣喜的是，这家“家门口的银行”下班时间比正常的银行下班时间要迟很多。上班族下班之后，回家吃完饭、洗个澡，还可以去办理相关的业务。1月25日，广发银行福州融侨锦江社区支行、融信城社区支行、湖滨新城社区支行掀起“红盖头”，正式开业。据了解，这三家社区支行也是广发银行首批开业的社区银行。广发银行福州分行有关负责人表示，随着这3家社区银行的正式开业，广发银行“以客户为中心”的立体化智慧金融服务体系正在不断形成，致力于为社区居民持续提供高效率、高质量、全方位的金融服务，打通普惠金融的“最后一公里”。

　　家门口的银行小而美的“金融便利店”

　　随着利率市场化的推进以及普惠金融思想的推广，广发银行本着便民、利民、惠民的态度，将银行网点开进了社区，掀起了一股“广发风暴”。一走进广发银行湖滨新城社区支行，从网点的内部装潢中，金福州专刊记者就感受到了广发社区银行的独具匠心。与其它社区银行不同，这家社区银行以红、白、灰作为主色调，配以简洁流畅的线条和显眼的广发银行LOGO，现代气息十足。此外，除了社区银行中常见的沙发、软椅与便民设备外，该支行内还设有贵宾室和咖啡糕点区，居民在网点办理业务或是闲时可以“文艺”一下，喝喝下午茶，放松身心。不仅温馨，还十分便捷。在广发银行电子体验区内，配有电脑、平板电脑、IOS系统与Android系统手机，居民可以通过这些设备开通电子银行业务，或是了解电子银行的操作，不用触及自身的隐私，十分安全。在采访时，记者巧遇了一位前来咨询手机银行业务的林先生。他告诉记者，广发社区银行的电子体验区，着实让他的生活便捷了不少。“以前这类的设备都要到传统的银行网点才能看到，想要体验下要跑老远，现在好了，在家门口都能办到了。”林先生连声称赞。

　　“24小时智能银行”10分钟内轻松开卡

　　随着中国经济进入新的发展时期，广发银行确立了建设“最佳零售银行”和“最高效中小企业服务银行”的战略目标。2013年，广发银行提出“智慧金融，广发中国”全新理念，主动革新，在国内首推“24小时智能银行”。

　　日前，金福州专刊记者在广发银行融侨锦江社区支行也亲身体验了一回“24小时智能银行”的“神通广大”。记者扫描了身份证件后，输入相关身份信息，信用卡中心工作人员将通过视频确认申请人身份，就完成了信用卡的申请，整个过程大约只花费不足10分钟。记者还注意到，在重要交易环节还有自动语音提示，使客户业务办理更加高效便捷。据了解，“24小时智能银行”不仅“神通广大”，能够办理多种类型的非现金银行业务，而且实现全流程无纸化处理，简化了业务流程，大大减少了办理时间。广发银行融侨锦江社区支行负责人陈小娟举例介绍，以银行卡申请资料审核为例，该项业务流程由原来3个合并为1个，不仅提升了审批效率，也大大减少了客户等待时间。“广发智能银行全天24小时营业，客户可以选择在任意时间领取卡片，更加方便随意，彻底解决了客户排队等候的问题。”广发银行福州分行网络金融相关负责人告诉记者，新版智能银行还可以实现生意人卡发卡、Key盾发放、开通网银/手机银行转账权限、网上银行解冻、手机银行解锁、重置网银登录密码等诸多便利新功能。“目前，此设备仍在不断升级中，未来将可以开办除现金业务外的几乎所有个人银行业务。”

　　以客户为中心打造立体化“智慧金融”服务体系

　　实际上，在提供传统金融服务的同时，非金融服务才是社区银行的最大亮点。在广发社区银行的走访中，记者听到最多的字眼便是“家”、“客厅”。对于广发银行而言，他们不仅仅要让社区银行成为居民的“家”，更要成为家中的“客厅”，一个让居民可以休憩、可以娱乐，还可以社交的温馨地方。

　　当记者刚来到广发银行融信城社区支行时，广发银行融信城社区支行负责人赵圆正在安装咖啡机、布置儿童身高墙贴。“我认为服务好居民是目前要做的最重要的事，只有不断提升自身的服务水平，让居民满意和认可，他们才会去接受和购买我们银行的产品。”赵圆介绍说，“比如说贵宾室，不仅可以办理业务，如果居民需要和朋友小聚，但是觉得家里不方便，也同样可以来我们这里。”而这也正体现了广发银行为福州当地的社区居民提供便捷、专业和贴心的金融产品和服务的社区服务理念。

　　下一步，广发银行还将通过业务联动、流程再造、模式创新，将24小时智能银行的角色逐步从传统的柜台替代者转变为线上线下联动、跨渠道营销转介的联结者，打造“以客户为中心”的立体化智慧金融服务体系。“一方面，广发社区银行定位于社区，服务于社区，我们将优化金融资源配置，贴近社区居民生活，成为社区服务与交流的平台;另一方面，我们将继续稳步推进广发社区银行的建设，扩展网点的辐射范围，打造成家门口的综合金融服务站。”广发银行福州分行相关负责人说。专家点评：

　　智慧广发创新社区金融

　　长期关注社区银行的福建江夏学院金融学院副教授黄茂海认为，广发银行社区银行的核心理念是以客户为中心，从“让客户到网点来”变为“到客户身边去”，持续为居民提供智慧金融服务和卓越体验。特别是广发“24小时智能银行”，以创新的金融服务模式，为客户带来了全新的服务体验，解决社区居民“最后一公里”的问题，实现了“普惠金融之花”在广发社区银行的精彩绽放。

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