广发智能银行提供24小时高科技服务
每次去银行办理业务,排号时间过长成为人们最头疼的问题。近日,广发银行北京金融街支行内出现了一台24小时智能银行服务设备,客户可以通过远程高科技服务办理储蓄卡、信用卡申领业务。同时,还能够通过智能填单台轻松填写申办储蓄卡开户和挂失单据,业务信息马上就能传到柜台。
记者在银行大厅操作间里看到,自助智能设备前挤满了闻讯赶来的市民,银行工作人员为了更直观的演示办卡过程,现场引导记者办了一张储蓄卡。只要拿二代身份证贴在设备的感应系统前,就可以顺利进入申领界面,这时屏幕上会出现客服人员的真人视频,一步步指导客户如何操作,让人感到像是在“面对面”进行沟通,与实际无异。储蓄卡申领成功后,立即就可以取到卡,整个办理过程不超过5分钟。如果您申领的是信用卡,银行会择日将卡邮寄到申请人所登记的指定地址。
大堂经理向记者介绍,为了方便广大客户,这台自助智能设备是24小时工作的,而且还大大减轻了柜台业务的操作压力,节约了2/3的人力。据了解,自24小时智能银行投入使用以来,客户反映积极,设备使用情况良好。广发银行负责人解释,“由于本设备位于金融街,客户群体一方面对自助式金融设备的接受度较高,同时该网点目标客户由于工作繁忙在非网点营业时间对银行服务的需求较大,因此24小时智能银行投入1个多月来使用率是不错的。”
广发银行负责人告诉科技日报记者:广发银行的24小时智能银行采用了业界高端的高清视频系统原型,可以在客户和坐席端提供高清1080P的高清视频图像显示,以及高质量音频质量。设备的摄像头采用自动变焦4倍速高清1080P摄像头,支持金融广告通过视频会议技术同步传输到客户前端。同时,24小时智能银行为满足远程视频操作的合规性要求,应用了蓝牙笔技术。通过笔尖图像捕捉技术进行实时笔迹扫描,并支持将捕捉后的图像数据生成电子签名数据文件。通过采用传统纸张即可完成签字数字化,且还能保持传统书写功能。蓝牙笔技术的应用既满足了传统网点业务中纸质单据的书写要求,又向今后的电子签名无纸化迈进了一大步。在未来,24小时智能银行通过第三方软件开发可以将现有金融业务应用软件进行集成、协作。支持今后呼叫中心业务中一对一、一对多、多对多视频业务模式。