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广发上海分行——践行承诺服务为先(组图)

来源：人民网　　　小编：pangkang　　　发布时间：2012年11月26日

内容导读：广发上海分行——践行承诺服务为先(组图)

广发银行上海分行员工向市民进行保护征信活动讲解。

广发银行上海分行积极参与上海银行业“消费者权益保护月专题活动”。

　　作为一家具有强烈责任意识的企业，广发银行以“提供卓越体验，创造更大价值”为己任，秉承“诚信、责任、创新、笃行”的核心价值观，将人本主义的精神贯穿于打造一流商业银行的战略目标之中。广发银行上海分行始终坚定不移地贯彻总行的社会责任理念，以创新为魂，以客户为先，充分发挥金融业对社会经济发展的推动作用，积极承担社会责任，促进社会和谐。

　　践行对社会的承诺

　　广发银行是国内最早组建的股份制商业银行之一，也是具有一定竞争优势和影响力的全国性股份制商业银行之一。20多年来，广发银行勇于创新，敢为天下先，在业务快速发展的过程中，创下了多项同业第一，如：第一家办理按揭贷款的银行;首批开办离岸业务的股份制商业银行;在国内首家推出先消费、后还款的贷记卡，同时首家发行美元和港币信用卡，使广发信用卡走出了国门的银行;首家实施全国通存通兑的银行;第一家推出可置换动产质押业务的银行;第一家推出企业财务顾问业务的银行;首家推出出口退税贷款业务的银行等。

　　进入上海15年来，广发银行上海分行紧紧围绕总行“建设一流商业银行”的战略目标，注重战略规划的执行，坚持“调结构、打基础、抓创新、促发展”，强化风险控制，坚持又好又快可持续发展，取得了良好的经营业绩。广发银行上海分行致力于服务上海，依托逐渐完善的服务网络和专业的产品，有力地支持了上海经济和社会发展，为广大企业和市民群众提供了优质的金融服务。目前，广发银行在上海地区已逐渐形成了方便、快捷的服务网络体系。

　　广发银行上海分行一直以来沿着总行制定的战略发展规划，用实际行动诠释着广发银行这一品牌的社会责任理念。对客户而言，提供多样化的金融产品和优质的金融服务方案，带来健康、便捷的资金流动，实现客户财富的保值增值，引领时尚的消费方式。对于股东而言，提供最佳资本回报及持续的盈利能力，以高度负责的精神对待股东的委托，努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，回报股东长远利益。对于员工而言，提供实现事业追求和自我价值的舞台，使员工与企业共同成长进步，共享企业发展成果。对于合作者而言，秉承互惠共赢的原则，注重整体利益，真诚合作，共创财富。对于社会而言，充分发挥金融业对经济社会发展的推动作用，带动辐射地区区域发展，做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，积极承担社会责任，促进社会和谐发展。对于环境而言，关注自然与人的和谐，致力于推动节能减排、环境保护，做绿色信贷的坚定执行者和推动者。

　　提升客户服务水平

　　服务是银行工作的本职。广发银行上海分行秉承“客户为先、真情服务”的服务观。尊重关爱客户，以情动人，以理服人，以广发人独具特色的真情服务，真心服务，吸引客户，留住客户，并通过专业的金融知识深度挖掘和引领客户需求，提供个性化的金融产品和服务。

　　为了进一步提升客户服务的能级，广发银行上海分行积极参与“百佳示范单位”评选活动。广发银行上海分行积极与上海银行业协会取得沟通和联络，掌握百佳网点建设工作的最新动态，认真研究中国银行业协会文明规范服务示范单位考核标准，筛选出符合参选要求的网点。目前上海分行松江支行、普陀支行、延安支行、金山支行已符合条件。为建立文明规范服务工作长效机制，中国银行业协会将在2012年推出“中国银行业营业网点文明规范服务星级管理体系”，制定并实施《中国银行业营业网点文明规范服务星级管理办法》及《中国银行业营业网点文明规范服务星级评定标准》，按照二、三、四、五星级4个等级对所有银行业营业网点进行定级。广发银行上海分行密切与银行业协会进行沟通，积极参与星级网点的评选工作，力争在评选中获得好成绩。为建立公众教育的长效机制，树立起具社会责任企业的形象，广发银行上海分行开展金融知识普及专题月活动，通过举办理财讲座、设立金融知识咨询点、走入社区等形式进行金融知识普及工作，加强与客户的交流与沟通，增强公众对银行的信任和了解，各支行要根据分行要求，积极配合开展有关工作。

　　服务小企业回报社会

　　广发银行一直专注中小企业金融业务，不断创新产品和服务，采取有效的政策与措施，尽心尽力扶持中小企业发展。广发银行上海分行在总行的指引下，针对上海中小微企业特点创新服务思路，多措并举，“小金融”正在加速“超车”。

　　注重加强市场细分规划和渠道建设，优选小微企业集群的园区、市场、商会、协会等平台。数据显示，截至7月末，分行营销各类市场、协会、商会20余家，并初步达成了合作意向;与24家各类综合性及专业性融资担保公司开展合作业务，并通过担保公司担保累计为79家中小企业发放授信贷款。据悉，该行还将进一步开发面向大型市场商户、大卖场供应商、商会会员等集群客户的综合金融服务方案，包含提供融资、结算、财务顾问、投资理财、公务卡等一揽子金融解决方案，满足小微企业客户多元化的金融服务需求，促进小微企业发展。

　　广发银行上海分行加大力度促进对小微企业标准化产品的推广，丰富产品组合。据了解，该行相继推出了面向小微企业的“好融通”、“快融通”等标准化产品。在推进小微企业特色产品的基础上，分行和支行加强联动，深入分析区域经济特点、产业集群、专业市场、商圈分布等特征，努力尝试一些其它受市场欢迎的小微企业金融产品，如“卖场商户融资”等，更加丰富了小企业金融产品组合，全力打造和完善面向小微企业的差异化产品体系，满足客户多层次、差异化的融资需求。

　　为适应小企业贷款业务“小、频、急”的特点，分行为“小企业金融中心”专营支行建立独立的小企业审批团队和一套服务小企业的专业审批机制，简化贷款审批程序，减少审批层级，为小微企业提供快捷服务。客户经理严格执行调查分析承诺制度，约定承诺现场调查分析的时效，对客户的金融服务要求给予明确答复，对符合授信条件的客户，优先办理小企业标准金融产品。授信审批平行作业要求，专职审批人员提前参与贷前调查，和客户经理共同制定方案和风控措施，使专业化高效率的审批制度落到实处。

　　为进一步降低企业融资成本压力，广发银行不仅取消了小微企业的资金管理费、额度管理费等服务费，还对部分贷款给予了利率优惠。如实施的“盈利贷”产品，该行按照相应规定，比照一定比例给予贷款小微企业利率优惠。该行还为小企业专营支行特别制定了小企业贷款利率定价模型和定价管理办法，根据评估情况确定单笔小企业授信业务享受的贷款利率定价优惠，让小微企业切切实实享受到了实惠。

　　该行今年初就专门设立了小企业金融部，在分行层面对全行小微企业业务的发展提供全局性的指导和管理，提高小企业业务的管理建设和资源配置力度。为了进一步扩大“小金融”的覆盖面，广发银行上海分行将在网点建设方面取得新的突破。该行小企业金融中心已经陆续开业运营。今年还计划再增加“小金融”网点铺设力度，相关方案目前已按有关要求积极报批。

　　作者：谢卫群

　　(本文来源：人民网-人民日报 )

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