广发银行：提升服务水平 促进经济发展
今年3月以来，按照国务院纠风办和省委、省政府的工作部署，省纠风办会同省金融办、人行杭州中心支行、浙江银监局在全省银行系统开展了民主评议行风活动。各参评银行认真贯彻落实各项工作要求，精心组织、创新举措、真抓实干，评议活动取得了显著成效。但与全省经济社会发展的要求、企业和群众的期待、银行自身发展的需要相比，还存在一些差距和不足。对此，各参评银行围绕推进银行系统行风建设，提高企业和群众对银行系统的满意度，进一步优化我省金融服务环境的整改举措进行了表态。现将各参评银行的表态材料公示如下，请各地各有关部门和社会各界予以监督。
广发银行杭州分行
一、积极改善服务环境，提高服务质量，提升服务品质。一是结合“优质服务年”活动，通过网点装修改造和功能分区改造工作，提高客户舒适度和满意度。二是坚持树立和推进“服务立行”理念，加强干部员工的服务培训。坚持完善和深化服务考核挂钩的办法，加强一线服务的基础管理。三是以“服务理念进一步增强、服务流程进一步优化，服务行为进一步规范，服务效率进一步提高，服务环境进一步完善，服务形象进一步提升，把我行银行打造成口碑好、有价值的良好银行，争创市民满意银行”为目标，坚持“七不准，四公开”，合理收费，继续推出新的惠企便民新举措，使服务内涵不断延伸，服务意识不断增强，服务作风不断改进。
二、深化队伍建设，打造战斗力过硬的优良团队。一是加强员工人才队伍建设，完善人才引进与配置机制，广开引才渠道，引入优秀专业人才，为一线配备高素质人才，以满足业务发展需求。二是抓好干部员工培训。通过推进“引进来、走出去、分层次、分专业”等培训形式，加强干部员工的知识技能培训，不断增强干部员工队伍的优质服务能力。三是借助各类媒体广泛宣传，提升社会各界对我行的监督力度，推行客户经理优质服务承诺、服务质量反馈及建立客户经理优质服务档案等工作制度，努力使我行的服务水平上一个新台阶。
三、构建长效机制，持续推进行风建设。一是完善工作监督机制。践行公开服务承诺，对公开承诺落实情况加强检查督办。二是严格执行服务责任考评制度，持续推进优质服务。三是完善行风评议机制。加强全行自身建设，着力推进政风行风建设工作常态化。
四、明晰市场定位，大力支持中小微企业发展。我行将围绕总行“建设中国最高效中小企业银行”的战略目标，逐步在分行辖内建立标准化、专业化、高效率的小企业金融服务管理组织架构和风控体系，夯实中小企业管理体系的职能建设及管理力度。一是在业绩考核上提高小微企业指标分值，设立小微专项队伍，实施垂直考核。二是加快小微企业专营机构建设步伐，增加新设机构为当地经济服务。三是优化小微企业授信审批流程，提高小微企业授信审批效率。四是积极向总行争取专项信贷额度，帮助企业度过难关，支持地方经济发展。五是继续加强与浙江省中小企业局、杭州市经信委等相关职能部门的互动，通过渠道搭建引入一批符合我行小微企业目标市场定位的潜在客户群。近期，浙江省广东商会将宣告成立。我行作为商会联合发起人之一，将积极利用自身优势，协助商会，搭建互通平台，加强银企合作，与商会一起共同支持在浙粤商企业的发展，实现优势互补，互惠共赢。
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