“一点接触 多点服务”电子金融立体化
展望未来银行，视频客服、语音识别、指纹认证等技术渐见雏形。今年7月，广发银行首家“24小时智能银行”落户北京金融街。“24小时智能银行”综合运用业界先进的远程视频、电子签名、门禁管理等技术，为客户自助轻松办理借记卡申领、信用卡申请递件、天天智能通等产品的查询等服务。
在广发银行展区工作人员的指导下，记者亲身体验了一下该行“智能银行”的全新服务体验，现场引导记者办了一张储蓄卡，只要拿二代身份证贴在设备的感应系统前，就可以顺利进入申领界面，这时屏幕上会出现客服人员的真人视频，一步步指导如何操作，让人感到像是在“面对面”沟通，非常亲切和友好，储蓄卡申领成功后，记者立即就取到了卡，整个办理过程不超过5分钟。记者还获悉，此设备还可受理信用卡申请递交，经银行审批通过后，会将信用卡邮寄到申请人所登记的指定地址，非常方便和人性化。
据悉，随着技术的进一步成熟和客户接受程度的不断提高，广发银行拟于明年建成更多的“24小时智能银行”，甚至还会在地铁站设置智能网点，以方便更多的上班族在下班后通过“24小时智能银行”办理开户、办卡等业务，实现真正的“金融便利店”布局。
广发银行有关负责人介绍，“24小时智能银行”服务有效突破传统银行营业时间的限制，实现全天候业务处理，重新定义了银行服务的概念。另一方面，“24小时智能银行”的推广，不仅在于推出一台智能型设备，还需要银行后台整体性变革的全面配合与保障，涵盖组织架构、管理规范、业务流程、风控合规等多方面。“简而言之，就是以客户为中心，逐步建立起‘一点接触、多点服务’的立体式、现代化金融服务体系。”
开启“绿色金融”实现可持续发展
“我没有广发的储蓄卡，但现在用其它银行的储蓄卡，也能登录广发的网上银行或手机银行，为我的广发信用卡还款了。真的很方便，而且还免费!”一名叫黄欢的小伙子试用广发银行新推的跨行还款功能后，发出的由衷感慨。
2012年6月，广发银行与中国银联携手，成为全国首家推出“银联跨行还款”服务的股份制商业银行。客户可通过广发网上银行、手机银行、自助银行等电子渠道免费使用他行借记卡为广发信用卡还款。此举不但极大方便了广发卡持卡人，同时还全面降低了信用卡还款成本，大大节约了交易成本。
广发银行电子银行部负责人表示，无纸化、低消耗、高效率是电子银行的标签，未来的电子银行一方面是融合了高速发展科技智慧，另一方面更是绿色环保的，可持续发展的。
业内人士指出，无纸化、智能化、低碳环保是银行社会责任主动加强的产物。广发银行坚持以建设资本节约型商业银行为导向，不断提高传统柜面业务的电子化程度，深化IT技术在电子银行领域的应用，打造基于电子渠道的特色金融服务，从而为银行有效节约了运营成本，亦有效服务了广大客户。
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